Política de Privacidad
1. Titular del Banco de Datos y Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web es NOVA VET SERVICIOS VETERINARIOS S.A.C., con RUC N.º 20608542193, con domicilio fiscal en Av. Los Cedros 245, Urb. Monterrico, Santiago de Surco, Lima y local de atención en Av. Los Cedros 245, Urb. Monterrico, Santiago de Surco, Lima, Santiago de Surco, Lima, Perú.
Los datos personales serán almacenados en el banco de datos denominado «Usuarios Web y Clientes de Veterinaria» de titularidad de la empresa.
2. Datos Personales Recopilados
A través de las distintas vías de interacción se solicitan los siguientes datos:
- Formulario web de contacto: Nombre completo, teléfono, correo electrónico, especie de mascota (perro/gato) y motivo de consulta. No se solicitan ni almacenan datos clínicos sensibles ni diagnósticos a través del formulario público.
- Canal de WhatsApp: Número de teléfono celular, nombre de contacto y datos suministrados voluntariamente para la coordinación de la cita veterinaria.
- Datos de navegación y cookies: Dirección IP anonimizada, tipo de navegador y páginas visitadas (únicamente si el usuario consiente las cookies analíticas correspondientes).
3. Finalidades del Tratamiento de Datos
Diferenciamos de manera expresa las finalidades necesarias de las accesorias:
- Finalidades necesarias (para la atención y reserva):
a) Atender, procesar y responder consultas enviadas por el formulario web, correo o WhatsApp.
b) Gestionar la programación, reprogramación y confirmación de citas veterinarias presenciales.
c) Mantener el contacto de seguimiento post-consulta médica veterinaria.
d) Gestionar los registros del Libro de Reclamaciones conforme al Código de Protección al Consumidor. - Finalidades comerciales y de difusión (opcionales):
Remitir boletines informativos, consejos de cuidado preventivo para perros y gatos, y avisos de servicios. Esta finalidad requiere el consentimiento expreso y separado del usuario mediante la casilla correspondiente en los formularios, pudiendo revocarlo en cualquier momento.
4. Plazo de Conservación de los Datos
Los datos personales proporcionados para la solicitud de citas o consultas se conservarán durante el tiempo necesario para responder al requerimiento del usuario y, en caso de entablarse una relación asistencial veterinaria presencial, durante los plazos legalmente exigibles por las normas sanitarias y tributarias peruanas (mínimo de 5 años para efectos contables y tributarios). Los datos recabados con fines comerciales se mantendrán hasta que el titular revoque su consentimiento.
5. Destinatarios, Encargados y Flujo Transfronterizo
NOVA Vet no comercializa, alquila ni cede sus datos personales a terceras empresas para sus propios fines. Para la correcta operatividad técnica de la plataforma digital se recurre a los siguientes encargados de tratamiento:
- Servicios de infraestructura y hosting: Proveedor de alojamiento de páginas estáticas y redes de entrega de contenidos (CDN).
- Canal de mensajería (WhatsApp): Meta Platforms Inc., con servidores ubicados en Estados Unidos de América para la transmisión del mensaje inicial.
- Analítica web (Google Analytics / Meta): Solo se ejecutan cuando el usuario otorga su consentimiento previo mediante el banner de cookies.
6. Medidas de Seguridad
NOVA Vet adopta las medidas técnicas, organizativas y legales requeridas por la Ley N.º 29733 y el D.S. N.º 003-2013-JUS para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información personal, evitando su alteración, pérdida o tratamiento no autorizado. Todas las comunicaciones del sitio web están cifradas mediante protocolo HTTPS/TLS.
7. Ejercicio de los Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
Como titular de los datos personales, usted tiene derecho a acceder a su información, rectificarla en caso de inexactitud, cancelar su tratamiento u oponerse al mismo. Para ejercer estos derechos, puede remitir una solicitud escrita con el asunto «Ejercicio de Derechos ARCO - Datos Personales» al correo electrónico:
Correo legal para derechos ARCO: legal@novavet.pe.
La solicitud debe incluir su nombre completo, copia de su documento de identidad (DNI o Carné de Extranjería), la indicación precisa del derecho que desea ejercer y el sustento respectivo. Será atendida dentro de los plazos estipulados por la normativa peruana.